CWタイムカードでエラー表示が出て起動しない!解決した時のお話。

私は現在、クラウドワークスを利用して在宅でお仕事をしています。

時給制のお仕事なのでCWタイムカードを利用しているのですが、昨年突然のエラー表示が出て、タイムカードが使えないという事態が起きました。

自分で解決しようと行ったことや、クラウドワークス事務局に問合せして解決に至るまでを、記録として残しておこうと思います。

クラウドワークスの時給制のお仕事については、「在宅なのに時給制の仕事ってどういうこと?クラウドワークスで実際に仕事をしている私の場合」に書いています。

クラウドワークス時給制
私は現在、在宅で時給制のお仕事をしています。 クラウドワークスを利用して受注した仕事なのですが、最初に応募する際には 「在宅で時給制...



CWタイムカードを起動するとエラーが表示されて落ちる

ある日いつも通りにタイムカードを起動すると、突然のエラー表示。

それは下記のようなエラー画面でした。


この画面が表示された後、強制的に終了されて何度やってみてもやっぱりエラーが出る。

その後、私がやってみたことは、

  • アイコンからではなくプログラムから起動
  • PCを再起動
  • CWタイムカードを再インストール

ですがどれも結果は同じで、エラーが直ることはありませんでした。

とりあえず業務を開始しなければならなかったので、クライアントさんに事情を説明して改善するまでの間は手動でタイムカードを入力しました。

ネットで解決方法を検索する事もしてみましたが、いい答えを見つけることができなかったのでクラウドワークス事務局に問合せメールを送りました。

 

事務局からの回答

次の日に回答がきて、調査のためにいくつか質問をされました。

()内は私がそれに対して行った回答です。

  • 問題の発生日時
  • 利用しているOSとそのバージョン
    (Windows7 Home Premium Service Pack1)
  • 利用しているブラウザとそのバージョン
    (Internet Explorer11)
  • エラーメッセージの内容
    (「cw-win-client は動作を停止しました」、「この問題の解決策を確認しています…」)
  • 問題が発生している画面のスクリーンショット
    (最初に載せている画面です)

 

回答した次の日に、調査結果と対応方法について返答がありました。(以下引用)


ご相談いただきました件について調査を行ったところ、タイムカード終了時に保存される設定ファイルが壊れている可能性がございます。そのため、タイムカード終了後、一度以下の設定ファイルを削除してからタイムカードのご利用をお試しいただければと存じます。

削除ファイル:user.config

データの場所:
C:¥Users¥taken¥AppData¥Local¥cw_win_client¥cw-win-client.exe_Url_(ランダム文字列)¥1.0.7.0

また、C:¥Users¥taken¥AppDataディレクトリはデフォルトでは隠しディレクトリのため、もし表示されない場合は下記ページを参考に表示させてください。

▼隠しファイルおよび隠しフォルダーを表示する方法(Windows 10/8.1/8/7/Vista/XP)
https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_87117.html


上記のメッセージをもらったのですが、いろいろな場所を探しても該当のファイルやフォルダは見つかりませんでした。

 

データの場所が違った

それが原因なのかは分かりませんが、教えてもらったデータの場所が違いました。

私のパソコンの場合、

Cドライブ¥ユーザー¥自分のパソコンの名前フォルダ¥AppData¥Local¥Crowdworks¥exa

とフォルダを開いていって、user.configファイルを見つけることができました。

user.configのファイル名を検索しても出てこなかったのは不思議ですが、見つかってファイルを削除すると無事に起動することができました。

私の場合はこの方法で解決しましたが、個人の環境ごとで解決方法が違ってくると思います。

やり取りにも時間がかかりますので、まずは早い段階でクラウドワークス事務局に問合せすることがオススメです。

ほっぺ

ほっぺ
早く解決しますように!

 





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